FAQ
Umum & Pemesanan
Lentera EV adalah pelopor layanan transportasi premium berbasis kendaraan listrik (EV) di Indonesia. Kami menyediakan jasa sewa mobil listrik (lepas kunci maupun dengan pengemudi), layanan antar-jemput bandara/stasiun, city tour Surabaya Raya, hingga paket eko-wisata (eco-tourism) dengan komitmen penuh pada kelestarian lingkungan (bebas emisi).
Pemesanan dapat dilakukan dengan sangat mudah melalui tiga cara:
- Mengisi formulir reservasi langsung di website resmi kami.
- Menghubungi Customer Service kami via WhatsApp
- Melalui email resmi perusahaan kami untuk kebutuhan korporat atau sewa jangka panjang.
Demi keamanan dan kenyamanan bersama, persyaratan dokumen untuk sewa lepas kunci meliputi:
- Perorangan: Kartu Tanda Penduduk (KTP/Paspor), Surat Izin Mengemudi (SIM A) yang masih berlaku, serta bukti pendukung identitas/tempat tinggal (seperti akun media sosial aktif atau bukti reservasi hotel/tempat menginap).
- Perusahaan/Korporat: SIUP/NIB, NPWP Perusahaan, Surat Kuasa Direksi, dan identitas resmi pengemudi yang ditunjuk.
Catatan: Proses verifikasi dokumen dilakukan secara cepat dan digital sebelum jadwal penjemputan armada.*
Seputar Kendaraan Listrik (EV)
Anda tidak perlu khawatir (no range anxiety). Sebelum serah terima unit, tim kami memastikan armada diserahkan dalam kondisi baterai optimal (penuh). Untuk rute luar kota seperti paket Eko-Wisata, tim kami telah merancang rute efisien yang dilengkapi dengan peta titik stasiun pengisian daya (SPKLU). Pengemudi kami juga dibekali pelatihan untuk membaca manajemen daya baterai secara efisien.
Pengisian daya dapat dilakukan di seluruh jaringan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) resmi terdekat, di mal besar, atau di titik pengisian daya yang tersedia di area publik Surabaya Raya dan sekitarnya. Unit kami juga dilengkapi dengan kabel *portable charger* untuk pengisian daya darurat.
Layanan & Operasional
Ya, benar. Semua tarif layanan Antar-Jemput (Airport & Station Transfer) di Lentera EV bersifat All-In. Harga yang Anda bayar sudah mencakup jasa pengemudi, biaya daya listrik, tarif jalan tol, dan retribusi parkir bandara atau stasiun. Tidak ada biaya tersembunyi (fixed & fair pricing).
Kami memahami bahwa jadwal perjalanan Anda dapat berubah secara dinamis. Tim kami menggunakan sistem pemantauan jadwal penerbangan dan kereta secara real-time. Pengemudi kami akan menyesuaikan waktu penjemputan secara otomatis berdasarkan status terbaru dari maskapai atau kereta Anda tanpa dikenakan biaya tambahan.
Ya, kami melayani perjalanan luar kota, khususnya untuk rute destinasi Eko-Wisata (seperti kawasan Gunung Bromo, Air Terjun Tumpak Sewu, hingga Kawah Ijen). Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi rute dan kustomisasi itinerary perjalanan Anda.
Metode Pembayaran & Pembatalan
Kami menerima berbagai metode pembayaran digital demi kemudahan Anda, mulai dari Transfer Bank hingga pembayaran melalui e-wallet resmi. Pembayaran diluar rekening dibawah ini dianggap tidak sah.
- BCA (PT. Lentera Adhi Jaya) = 863-041-4548
- Mandiri (Valentianto Christan) = 14000-24191-620
- Gopay/OVO = 0813.3512.6090
- Pembatalan atau perubahan jadwal yang dilakukan lebih dari 24 jam sebelum waktu sewa tidak dikenakan biaya tambahan (pengembalian dana penuh atau reschedule gratis).
- Untuk pembatalan mendadak dalam waktu kurang dari 24 jam, silakan merujuk pada syarat dan ketentuan yang berlaku pada lembar konfirmasi pemesanan Anda atau hubungi layanan pelanggan kami untuk solusi terbaik.