Syarat & Ketentuan

Selamat datang di situs resmi Lentera EV Rent & Travel (selanjutnya disebut “Lentera EV”, “Kami”, atau “Perusahaan”). Mohon untuk membaca Syarat & Ketentuan ini secara saksama sebelum mengakses situs web kami, menggunakan layanan kami, atau melakukan reservasi armada.

Dengan mengakses website ini dan menggunakan layanan kami, Anda (selanjutnya disebut “Pengguna”, “Penyewa”, atau “Pelanggan”) menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh poin di bawah ini. Jika Anda tidak menyetujui bagian apa pun dari ketentuan ini, Anda disarankan untuk tidak melanjutkan penggunaan situs web atau layanan kami.

Ketentuan Umum

  1. Batasan Usia: Pengguna layanan sewa kendaraan (khususnya layanan Lepas Kunci) wajib berusia minimal 21 tahun dan memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat.

  2. Akurasi Informasi: Anda wajib memberikan data identitas diri, kontak, dan dokumen pendukung yang akurat, valid, dan legal saat melakukan proses reservasi atau pendaftaran akun.

  3. Perubahan Ketentuan: Lentera EV berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan tertulis sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah diunggah ke website ini.

Persyaratan Dokumen & Verifikasi (Khusus Sewa Lepas Kunci)

Sebelum penyerahan armada dilakukan, Penyewa wajib lolos proses verifikasi digital dengan melampirkan dokumen asli berupa:

  1. Pengguna Domestik (WNI): Kartu Tanda Penduduk (KTP), Surat Izin Mengemudi (SIM A) yang masih berlaku, serta dokumen pendukung lain yang diminta oleh tim verifikator kami (seperti kartu identitas karyawan, ID sosial media, atau bukti reservasi akomodasi/hotel).

  2. Pengguna Internasional (WNA): Paspor asli yang valid dan Surat Izin Mengemudi Internasional (International Driving Permit) yang sah.

  3. Hak Pembatalan: Lentera EV berhak menolak atau membatalkan pesanan secara sepihak jika dokumen yang dilampirkan dinilai tidak valid, tidak cocok, atau mencurigakan, demi alasan keamanan armada.

Tarif, Ketentuan Pembayaran, & Deposito

  1. Kebijakan Harga: Tarif sewa yang tertera di website dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada musim (peak/low season) dan ketersediaan armada. Namun, harga yang telah berhasil dipesan dan dikonfirmasi lewat sistem tidak akan mengalami perubahan.

  2. Komponen Tarif All-In (Layanan Pengemudi/Transfer): Untuk layanan dengan pengemudi dan Airport Transfer, tarif sudah mencakup jasa pengemudi, biaya daya listrik/baterai kendaraan, biaya jalan tol, dan retribusi parkir reguler.

  3. Deposito Jaminan: Khusus sewa Lepas Kunci (Self-Drive), Penyewa diwajibkan menyetorkan uang jaminan (deposito) yang besarnya ditentukan berdasarkan jenis armada. Deposito ini akan dikembalikan penuh maksimal [X] hari kerja setelah armada dikembalikan, dengan catatan armada dalam kondisi utuh dan bebas dari klaim denda pelanggaran lalu lintas.

Penggunaan Kendaraan & Batasan Wilayah

  1. Batasan Geografis: Kendaraan hanya diizinkan untuk digunakan di wilayah operasional yang telah disepakati saat pemesanan (misalnya: Surabaya Raya atau rute Eko-Wisata Jawa Timur). Penggunaan armada ke luar wilayah tanpa persetujuan tertulis dari Lentera EV akan dikenakan denda administratif dan sistem pelacakan GPS otomatis dapat mematikan daya kendaraan demi keamanan.

  2. Larangan Penggunaan: Kendaraan tidak boleh digunakan untuk:

  • Kegiatan balapan, uji kecepatan, atau mengajar mengemudi.

  • Menarik atau mendorong kendaraan lain.

  • Mengangkut barang terlarang (narkotika, senjata tajam/api, zat kimia berbahaya/mudah terbakar).

  • Sub-sewa atau memindah-tangankan hak kemudi kepada pihak ketiga yang tidak terdaftar dalam kontrak sewa.

3. Kebersihan Kabin: Pengguna dilarang keras merokok (termasuk rokok elektrik/vape) dan membawa hewan peliharaan (kecuali menggunakan pet cargo dengan persetujuan awal) di dalam kabin kendaraan. Pelanggaran terhadap kebersihan kabin akan dikenakan denda deep cleaning fee.

Manajemen Baterai & Daya Kendaraan Listrik (EV)

  1. Tanggung Jawab Pengisian Daya (Lepas Kunci): Penyewa bertanggung jawab penuh untuk memantau kapasitas baterai kendaraan selama masa sewa. Pengisian daya wajib dilakukan di stasiun pengisian resmi (SPKLU) menggunakan konektor dan prosedur pengisian yang sesuai dengan buku panduan kendaraan.

  2. Ketentuan Pengembalian Baterai: Kendaraan harus dikembalikan dengan kapasitas baterai minimal setara dengan kapasitas saat awal serah terima (atau minimal 20% demi menjaga kesehatan sel baterai, kecuali diatur berbeda dalam kontrak). Kekurangan kapasitas baterai yang signifikan saat pengembalian dapat dikenakan biaya pengisian daya proporsional.

  3. Penanganan Kehabisan Daya (Dead Battery): Jika kendaraan mogok akibat kelalaian Penyewa yang mengabaikan peringatan kapasitas baterai rendah (range anxiety neglect), segala biaya derek (towing) menuju SPKLU terdekat sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penyewa.

Kebijakan Pembatalan & Perubahan Jadwal (Reschedule)

  1. Pembatalan oleh Pelanggan:

  • Pembatalan dilakukan > 24 jam sebelum waktu penjemputan: Pengembalian dana penuh (Full Refund) dipotong biaya administrasi bank (jika ada), atau berhak melakukan Reschedule tanpa biaya tambahan.

  • Pembatalan dilakukan < 24 jam sebelum waktu penjemputan: Dikenakan denda pembatalan sebesar [X]% dari total nilai sewa hari pertama.

2. Pembatalan oleh Perusahaan: Dalam kondisi kahar (Force Majeure) seperti bencana alam, gangguan teknis armada yang tidak dapat dihindari, atau regulasi mendadak dari pemerintah, Lentera EV berhak membatalkan pesanan dan memberikan opsi pengembalian dana 100% atau penggantian jadwal tanpa tuntutan ganti rugi materiil lebih lanjut.

Kerusakan, Kecelakaan, & Batasan Tanggung Jawab

  1. Sewa dengan Pengemudi: Segala bentuk kerusakan kendaraan atau kecelakaan lalu lintas selama masa sewa sepenuhnya menjadi tanggung jawab operasional Perusahaan, kecuali disebabkan oleh instruksi paksaan atau tindakan kriminal dari pihak Penumpang.

  2. Sewa Lepas Kunci:

  • Apabila terjadi kerusakan minor, mayor, atau kehilangan selama masa sewa, Penyewa wajib segera melaporkan kejadian tersebut kepada Customer Service Lentera EV dalam kurun waktu maksimal 2 jam setelah kejadian.

  • Penyewa diwajibkan membayar biaya risiko sendiri (own risk/deductible) sesuai dengan ketentuan asuransi kendaraan yang berlaku untuk setiap titik kerusakan, ditambah biaya ganti rugi harian atas hilangnya pendapatan sewa mobil selama masa perbaikan di bengkel (loss of use fee).

3. Kehilangan Barang Pribadi: Lentera EV tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau tertinggalnya barang-barang pribadi milik Pengguna di dalam kabin kendaraan setelah masa sewa berakhir.

Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan dokumen ini akan diutamakan untuk diselesaikan secara musyawarah mufakat, atau jika tidak tercapai akomodasi, akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri yang ditunjuk oleh Perusahaan.

Hubungi tim legalitas kami melalui email resmi atau WhatsApp Lentera EV jika Anda memerlukan klarifikasi lebih lanjut mengenai poin-poin di atas sebelum melakukan transaksi.